Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk seluruh pembayaran atas produk dan layanan yang disediakan oleh 99Hosts Network ID, termasuk Hosting, VPS, Dedicated Server, Domain, SSL, Lisensi, Managed Service, pekerjaan per proyek, serta layanan terkait lainnya.

Pada prinsipnya, pembayaran yang telah diterima dan terverifikasi dianggap sebagai pembayaran atas kapasitas, layanan, sumber daya, lisensi, pekerjaan, atau produk yang telah dipesan pelanggan. Pembayaran yang telah dilakukan tidak secara otomatis dapat dikembalikan dalam bentuk uang.

Permintaan pengembalian dana, penggantian layanan, atau service credit akan ditinjau berdasarkan jenis layanan, status aktivasi, penggunaan sumber daya, pekerjaan yang telah dilakukan, biaya pihak ketiga, dan alasan pengajuan.

99Hosts Network ID tidak menyediakan money-back guarantee secara umum. Namun, dalam kondisi tertentu kami dapat mempertimbangkan penggantian layanan, perubahan paket, atau pemberian service credit.

Pertimbangan dapat diberikan apabila layanan belum diprovisioning, sumber daya belum dialokasikan, pekerjaan belum dimulai, atau 99Hosts Network ID tidak dapat menyediakan layanan sesuai pesanan.

Apabila harga layanan pengganti lebih tinggi, pelanggan wajib membayar selisih harga. Apabila lebih rendah, selisih yang disetujui dapat diberikan sebagai service credit.

• Tidak terdapat money-back guarantee umum.
• Tidak terdapat pengembalian prorata otomatis.
• Penggantian layanan bergantung pada status provisioning dan biaya yang telah timbul.
• Service credit bukan uang tunai dan tidak dapat diuangkan.

Biaya Domain, SSL, dan Lisensi pada prinsipnya bersifat final setelah pesanan diteruskan kepada registrar, registry, Certificate Authority, vendor, distributor, atau penyedia terkait.

• Pendaftaran, transfer, perpanjangan, restore, dan redemption domain tidak dapat dikembalikan setelah diproses.
• Kesalahan penulisan nama domain oleh pelanggan bukan alasan pengembalian pembayaran setelah domain berhasil didaftarkan.
• SSL yang telah diterbitkan, sedang divalidasi, atau telah diproses tidak dapat dibatalkan hanya karena perubahan kebutuhan.
• Lisensi yang telah dibuat, diaktifkan, atau dialokasikan ke server, IP, domain, atau akun tidak dapat dikembalikan.

Apabila pihak ketiga mengizinkan pembatalan atau mengembalikan biaya kepada 99Hosts Network ID, manfaat tersebut dapat diteruskan kepada pelanggan sesuai nilai yang benar-benar diterima kembali.

Layanan Hosting, VPS, dan Dedicated Server mulai menimbulkan biaya ketika akun, mesin virtual, storage, alamat IP, bandwidth, lisensi, perangkat fisik, atau sumber daya lainnya telah dialokasikan.

Pembayaran tidak dikembalikan hanya karena pelanggan:

• Tidak lagi menggunakan layanan.
• Salah memilih paket atau lokasi server.
• Salah memilih sistem operasi.
• Menggunakan perangkat lunak yang tidak kompatibel.
• Memutuskan berpindah ke penyedia lain.
• Tidak dapat melakukan konfigurasi server sendiri.
• Menghentikan layanan sebelum periode yang telah dibayar berakhir.

Dedicated Server, server custom, server lelang, dan kapasitas khusus tidak memiliki pengembalian prorata setelah provisioning atau pengadaan dimulai.

Apabila secara teknis memungkinkan, 99Hosts Network ID dapat menawarkan perubahan ke produk lain atau service credit setelah memperhitungkan biaya yang telah digunakan.

Pembayaran Managed Service mencakup ketersediaan tenaga, waktu kerja, pemeriksaan, konfigurasi, migrasi, monitoring, pemeliharaan, konsultasi, dan pekerjaan sesuai ruang lingkup.

Pekerjaan yang telah dijadwalkan, dimulai, dilakukan sebagian, diselesaikan, atau telah menimbulkan biaya pihak ketiga tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang.

Untuk pekerjaan per proyek, pembayaran mengikuti proposal, quotation, invoice, atau kontrak yang telah disepakati.

Apabila proyek dibatalkan oleh pelanggan, 99Hosts Network ID dapat memperhitungkan pekerjaan yang telah dilakukan, waktu tenaga teknis, pengadaan, lisensi, domain, hosting, biaya vendor, dan komitmen sumber daya.

Sisa nilai yang belum digunakan, apabila tersedia dan disetujui, dapat dialihkan ke pekerjaan lain atau diberikan sebagai service credit.

Setelah timbul, digunakan, dipesan, atau dialokasikan, komponen berikut tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang:

• Setup fee, provisioning, instalasi, konfigurasi, dan migrasi.
• Biaya aktivasi dan pengadaan khusus.
• Domain, SSL, lisensi, panel, dan add-on.
• IPv4 atau alamat IP tambahan.
• Storage, bandwidth, backup, atau snapshot berbayar.
• Biaya data center, upstream provider, registrar, registry, atau vendor.
• Redemption atau restore domain.
• Pekerjaan teknis dan pekerjaan di luar ruang lingkup layanan.
• Penggunaan sumber daya yang telah terjadi.
• Biaya transaksi yang tidak dikembalikan oleh payment provider.
• Produk atau sumber daya khusus yang tidak dapat dialihkan kepada pelanggan lain.

Permintaan pembatalan harus dilakukan melalui portal pelanggan, sistem tiket, atau kanal resmi 99Hosts Network ID.

Untuk mencegah perpanjangan periode berikutnya, pembatalan harus diajukan paling lambat 1 (satu) hari kalender sebelum tanggal jatuh tempo atau tanggal perpanjangan.

Invoice perpanjangan dapat diterbitkan 7 (tujuh) hari sebelum tanggal jatuh tempo.

Pembatalan hanya menghentikan periode berikutnya dan tidak menghasilkan pengembalian pembayaran untuk periode yang sedang berjalan.

Menghapus server, menghapus website, berhenti login, atau tidak menggunakan layanan tidak dianggap sebagai permintaan pembatalan resmi.

Perpanjangan yang telah berhasil diproses dianggap sebagai periode layanan baru dan pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan.

Service credit atau saldo akun yang diberikan oleh 99Hosts Network ID bukan uang tunai.

• Tidak dapat diuangkan.
• Tidak dapat ditarik ke rekening bank, dompet digital, PayPal, atau kartu.
• Tidak dapat diperjualbelikan.
• Tidak dapat dipindahkan ke akun lain tanpa persetujuan.
• Tidak menghasilkan bunga.
• Berlaku selama 12 (dua belas) bulan sejak diterbitkan, kecuali dinyatakan lain.

Promo, voucher, bonus, cashback internal, atau diskon tidak memiliki nilai tunai. Jika pembayaran dialihkan ke produk lain, nilai yang diperhitungkan adalah jumlah yang benar-benar dibayarkan setelah diskon.

Layanan yang dibatasi, ditangguhkan, atau dihentikan karena pelanggaran pada prinsipnya tidak memenuhi syarat untuk penggantian layanan, service credit, atau pengembalian pembayaran.

Pelanggaran tersebut dapat meliputi:

• Pelanggaran Syarat dan Ketentuan.
• Pelanggaran Kebijakan Penggunaan Layanan.
• Spam, phishing, malware, atau penipuan.
• Serangan jaringan atau sistem.
• Penyalahgunaan jaringan atau abuse.
• Aktivitas ilegal.
• Pelanggaran hak pihak ketiga.
• Keterlambatan atau kegagalan pembayaran.
• Permintaan sah dari pihak berwenang.

Ketentuan tersebut berlaku sepanjang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Gangguan layanan tidak secara otomatis menghasilkan pengembalian uang.

Apabila produk memiliki Service Level Agreement (SLA), kompensasi gangguan mengikuti mekanisme klaim dan perhitungan yang tercantum pada SLA.

Kompensasi SLA pada umumnya diberikan dalam bentuk service credit, bukan pembayaran tunai.

Gangguan yang termasuk pengecualian SLA tidak menghasilkan service credit.

Permintaan penggantian layanan, service credit, koreksi pembayaran, atau penyelesaian terkait pembayaran harus diajukan melalui:

• Email:[email protected]
• Portal pelanggan: melalui sistem tiket resmi 99Hosts Network ID.

Permintaan sebaiknya dikirim dari alamat email yang terdaftar pada akun dan sekurang-kurangnya mencantumkan:

1. Nama pemilik akun.
2. Nama layanan.
3. Nomor invoice.
4. ID transaksi atau bukti pembayaran.
5. Tanggal pembayaran.
6. Alasan permintaan.
7. Layanan pengganti yang diinginkan, apabila relevan.

99Hosts Network ID dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi kepemilikan akun dan transaksi.

Permintaan yang telah memiliki informasi lengkap akan ditinjau dalam waktu paling lama 3 (tiga) hari kerja.

Pemeriksaan dapat mencakup catatan pesanan, pembayaran, provisioning, penggunaan layanan, komunikasi dukungan, pekerjaan yang telah dilakukan, serta biaya pihak ketiga.

Apabila permintaan disetujui, penyelesaian pada umumnya dilakukan melalui:

• Penggantian dengan layanan lain.
• Perubahan paket.
• Pemindahan nilai ke produk lain.
• Service credit.

Service credit atau layanan pengganti akan diproses paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah keputusan, sepanjang tidak bergantung pada proses dari pihak ketiga.

Apabila pengembalian uang diwajibkan oleh ketentuan hukum atau disetujui karena keadaan khusus seperti pembayaran ganda atau kesalahan tagihan, metode pengembalian akan ditentukan setelah verifikasi transaksi.

Pelanggan diminta menghubungi 99Hosts Network ID terlebih dahulu apabila terdapat transaksi yang tidak dikenali, pembayaran ganda, kesalahan tagihan, atau perselisihan mengenai pembayaran.

Pengajuan chargeback tidak secara otomatis membatalkan transaksi atau kewajiban pembayaran yang sah.

Apabila chargeback dilakukan terhadap layanan yang masih aktif, 99Hosts Network ID dapat membatasi atau menangguhkan layanan tersebut selama proses pemeriksaan, sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan yang berlaku.

Dalam proses sengketa pembayaran, kami dapat memberikan informasi yang relevan kepada bank atau payment provider, seperti invoice, catatan pembayaran, catatan provisioning, alamat IP, bukti login, riwayat penggunaan, tiket dukungan, dan komunikasi pelanggan.

99Hosts Network ID dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini untuk menyesuaikan perubahan produk, vendor, sistem billing, metode pembayaran, infrastruktur, atau ketentuan yang berlaku.

Versi terbaru akan dipublikasikan pada website 99Hosts Network ID beserta tanggal berlakunya.

Tidak ada bagian dalam kebijakan ini yang dimaksudkan untuk menghapus atau membatasi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Pelanggan disarankan menghubungi kami sebelum melakukan pembayaran apabila terdapat keraguan mengenai spesifikasi, lokasi server, kompatibilitas, periode layanan, atau karakteristik produk yang akan dibeli.