Kebijakan Penggunaan Layanan

Kebijakan ini berlaku pada seluruh layanan, akun, alamat IP, domain, dan sumber daya yang disediakan atau dikelola melalui kami, termasuk hosting, VPS, dedicated server, SSL, lisensi, dan managed service. Ketentuan ini juga berlaku pada pengguna, pelanggan akhir, aplikasi, dan pihak lain yang memperoleh akses melalui akun Anda.

Pelanggan bertanggung jawab atas aktivitas pada layanannya, termasuk aktivitas yang dilakukan tanpa izin akibat kredensial bocor atau konfigurasi yang tidak aman. Anda wajib memastikan penggunaan layanan mematuhi hukum, hak pihak lain, spesifikasi produk, dan kebijakan penyedia infrastruktur terkait.

Layanan tidak boleh digunakan untuk melakukan, membantu, mempromosikan, atau menyembunyikan kegiatan yang melanggar hukum. Larangan ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada:

• Phishing, pemalsuan identitas, pencurian kredensial, penipuan finansial, dan penyalahgunaan alat pembayaran.
• Perdagangan barang, jasa, data, atau akses yang dilarang oleh ketentuan yang berlaku.
• Penyimpanan atau penyebaran materi eksploitasi seksual anak dan konten ilegal berat lainnya.
• Upaya menghilangkan jejak, menampung hasil kejahatan, atau membantu pihak lain menghindari investigasi yang sah.

• Mengirim surel atau pesan massal tanpa dasar persetujuan yang dapat dibuktikan.
• Menggunakan daftar penerima yang dibeli, dipanen, atau diperoleh tanpa hak.
• Memalsukan header, identitas pengirim, domain, atau jalur pengiriman.
• Mengoperasikan open relay, open proxy untuk pengiriman, atau sistem lain yang memungkinkan penyalahgunaan komunikasi tanpa kendali.
• Tetap mengirim pesan kepada penerima yang telah meminta berhenti atau menjadikan alamat IP kami masuk daftar blokir secara berulang.

Pelanggan yang mengirim komunikasi sah wajib menerapkan persetujuan penerima, identitas pengirim yang jelas, mekanisme berhenti berlangganan, dan penanganan keluhan yang layak.

• Menyimpan, menjalankan, atau menyebarkan malware, ransomware, spyware, pencuri kredensial, exploit kit, atau muatan berbahaya lainnya.
• Mengoperasikan botnet, command and control, drop site, atau infrastruktur yang mengendalikan perangkat terkompromi.
• Menyediakan unduhan, pengalihan, iklan, atau skrip yang sengaja menipu pengguna agar memasang perangkat lunak berbahaya.

Sampel keamanan atau pengujian malware hanya dapat dipertimbangkan dalam lingkungan yang terisolasi dan setelah mendapat persetujuan tertulis. Tanpa persetujuan tersebut, aktivitas dianggap terlarang.

Dilarang mencoba mengakses, menguji, atau mengganggu sistem yang bukan milik Anda tanpa izin tertulis dari pemiliknya. Larangan mencakup:

• Serangan denial-of-service atau distributed denial-of-service, termasuk refleksi dan amplifikasi.
• Port scanning, vulnerability scanning, pemetaan jaringan, atau probing tanpa kewenangan.
• Brute force, credential stuffing, eksploitasi celah, pengambilalihan akun, dan akses tidak sah.
• Spoofing alamat sumber, manipulasi protokol, sniffing tanpa izin, atau tindakan untuk menyamarkan asal serangan.
• Aktivitas yang merusak reputasi alamat IP, mengganggu routing, atau membebani jaringan serta pelanggan lain.

Anda tidak boleh menyimpan, menampilkan, mendistribusikan, atau menyediakan akses ke materi yang melanggar hak cipta, merek, rahasia dagang, lisensi perangkat lunak, atau hak kekayaan intelektual pihak lain.

Laporan hak harus menyertakan identitas pelapor, karya atau hak yang diklaim, lokasi materi yang dipermasalahkan, dasar kewenangan pelapor, dan informasi yang cukup untuk memverifikasi laporan. Sengketa kepemilikan yang belum jelas dapat kami teruskan kepada pelanggan untuk ditanggapi.

Selain konten ilegal, layanan tidak boleh digunakan untuk ancaman kekerasan yang kredibel, pemerasan, doxing, penyebaran data pribadi tanpa hak, pelecehan terarah, atau materi yang secara nyata membahayakan orang lain.

Konten yang sah tetapi berpotensi menimbulkan risiko tinggi terhadap jaringan dapat ditinjau berdasarkan spesifikasi produk, kemampuan mitigasi, kebijakan pusat data, dan hukum di lokasi server.

CPU, memori, penyimpanan, inode, proses, koneksi, alamat IP, dan bandwidth harus digunakan sesuai dengan kapasitas, spesifikasi, serta batas teknis produk yang dibeli pelanggan.

Batas sumber daya kuantitatif mengikuti informasi yang tercantum pada halaman produk, sistem billing, panel layanan, invoice, atau penawaran yang berlaku pada saat pemesanan. Apabila suatu sumber daya memiliki hard limit pada sistem, penggunaan tidak dapat melebihi batas teknis tersebut.

Fair Usage Sumber Daya

• Shared Hosting: penggunaan CPU, RAM, proses, koneksi, inode, penyimpanan, dan sumber daya lainnya mengikuti batas paket Hosting yang dipilih. Penggunaan yang secara terus-menerus mencapai batas paket dan memengaruhi stabilitas server bersama dapat dibatasi sementara atau memerlukan peningkatan paket.
```
• VPS: pelanggan dapat menggunakan CPU, RAM, storage, dan bandwidth sampai dengan kapasitas yang dialokasikan pada paket VPS. Pada VPS dengan sumber daya CPU bersama, penggunaan CPU penuh secara terus-menerus yang menyebabkan penurunan performa node atau pelanggan lainnya dapat dianggap sebagai penggunaan berlebihan.
• Dedicated Server: pelanggan dapat menggunakan kapasitas CPU, RAM, dan storage dari perangkat yang dialokasikan sepanjang tidak melanggar ketentuan jaringan, keamanan, atau Acceptable Use Policy. Dedicated Server tidak dikenakan fair usage CPU seperti layanan dengan sumber daya komputasi bersama.
• Managed Service: penggunaan sumber daya tetap mengikuti spesifikasi layanan utama seperti Hosting, VPS, atau Dedicated Server. Managed Service tidak menambah kapasitas sumber daya kecuali dinyatakan pada paket yang dibeli.
```

Bandwidth dan Layanan Unmetered

Istilah unmetered berarti jumlah transfer data bulanan tidak dihitung berdasarkan kuota transfer tertentu. Unmetered tidak berarti pelanggan memperoleh bandwidth tanpa batas, port tanpa batas, atau hak menggunakan seluruh kapasitas jaringan bersama secara eksklusif.

Kecepatan maksimum tetap dibatasi oleh kapasitas port jaringan yang tercantum pada produk, misalnya 100 Mbps, 1 Gbps, 10 Gbps, atau kapasitas lain yang disebutkan pada paket.

Pada layanan yang memiliki kuota transfer seperti 10 TB, 20 TB, 32 TB, 50 TB, atau jumlah lainnya, penggunaan bandwidth mengikuti kuota yang tercantum pada produk. Setelah kuota tercapai, tindakan yang berlaku dapat berupa pembatasan kecepatan, penambahan bandwidth berbayar, penghentian trafik tertentu, atau tindakan lain sesuai ketentuan paket dan penyedia infrastruktur.

Penggunaan Berlebihan

Suatu penggunaan dapat dianggap berlebihan apabila secara terus-menerus menyebabkan peningkatan load, saturasi jaringan, penggunaan I/O yang tidak wajar, kehabisan sumber daya bersama, peningkatan latency, packet loss, atau gangguan terhadap pelanggan lainnya.

Penilaian penggunaan berlebihan tidak semata-mata berdasarkan persentase penggunaan sesaat. Penggunaan CPU 100%, bandwidth penuh, atau resource tinggi dalam waktu singkat untuk proses yang sah tidak dengan sendirinya dianggap sebagai pelanggaran.

Apabila penggunaan berlangsung terus-menerus dan memberikan dampak nyata terhadap infrastruktur bersama, 99Hosts Network ID dapat mengambil tindakan berupa:

• Memberikan pemberitahuan dan meminta pelanggan melakukan optimasi.
• Menerapkan pembatasan sementara terhadap sumber daya yang menyebabkan gangguan.
• Menyarankan atau meminta peningkatan paket.
• Memindahkan layanan ke node atau jenis layanan yang lebih sesuai apabila tersedia.
• Menawarkan Dedicated Server atau layanan dengan sumber daya khusus apabila beban kerja tidak lagi sesuai untuk lingkungan bersama.

99Hosts Network ID akan berupaya menghubungi pelanggan sebelum melakukan pembatasan apabila keadaan memungkinkan. Namun, pembatasan dapat dilakukan segera apabila penggunaan menyebabkan gangguan serius, risiko keamanan, saturasi jaringan, atau berdampak signifikan terhadap pelanggan lainnya.

Batas Sumber Daya

Tidak terdapat satu batas fair usage universal yang berlaku untuk seluruh produk 99Hosts Network ID. Batas kuantitatif setiap layanan mengikuti spesifikasi paket yang dibeli, termasuk jumlah vCPU, RAM, storage, inode, jumlah proses, kecepatan port, kuota transfer, atau sumber daya lainnya yang dinyatakan pada produk.

Proxy publik, VPN publik, web scraping atau crawling berskala besar, penambangan aset kripto, node blockchain, layanan sinkronisasi publik, serta otomatisasi berintensitas tinggi dapat memberikan beban besar terhadap CPU, storage, bandwidth, maupun reputasi alamat IP dan jaringan.

Aktivitas tersebut tidak diperbolehkan secara otomatis hanya karena pelanggan memiliki akses penuh terhadap server. Pelanggan wajib memastikan bahwa jenis aktivitas yang dijalankan diperbolehkan pada produk yang digunakan.

Ketentuan Aktivitas Berisiko

``` ```

Aktivitas	Shared Hosting	VPS	Dedicated Server	Ketentuan
Proxy Publik / Open Proxy	Tidak diperbolehkan	Hanya dengan persetujuan	Hanya dengan persetujuan	Proxy yang dapat digunakan bebas oleh publik atau pihak yang tidak terverifikasi dilarang kecuali produk secara khusus memang ditujukan untuk layanan tersebut.
VPN Pribadi	Tidak diperbolehkan	Diperbolehkan	Diperbolehkan	VPN untuk penggunaan pribadi, internal perusahaan, remote access, atau pengguna terbatas diperbolehkan sepanjang tidak digunakan untuk aktivitas yang melanggar kebijakan.
VPN Publik / Komersial	Tidak diperbolehkan	Memerlukan persetujuan	Memerlukan persetujuan	Layanan VPN yang diberikan kepada publik, pelanggan berbayar, atau pengguna dalam jumlah besar harus memperoleh persetujuan 99Hosts Network ID terlebih dahulu.
Web Scraping / Crawling	Terbatas	Diperbolehkan secara wajar	Diperbolehkan secara wajar	Scraping dalam skala besar, request berfrekuensi tinggi, atau penggunaan banyak IP memerlukan persetujuan terlebih dahulu.
Crypto Mining	Tidak diperbolehkan	Tidak diperbolehkan	Tidak diperbolehkan	Penambangan cryptocurrency atau aset digital menggunakan CPU, GPU, storage, maupun sumber daya server 99Hosts Network ID tidak diperbolehkan.
Blockchain Node	Tidak diperbolehkan	Memerlukan persetujuan	Diperbolehkan dengan ketentuan	Full node, validator, RPC node, indexer, atau layanan blockchain dengan penggunaan storage atau bandwidth tinggi harus sesuai kapasitas produk dan ketentuan jaringan.
Public File Sync / Mirror	Tidak diperbolehkan	Memerlukan persetujuan	Diperbolehkan dengan ketentuan	Mirror publik, sinkronisasi file berskala besar, repository publik, atau layanan distribusi file tidak boleh menyebabkan penggunaan bandwidth yang mengganggu jaringan.
Otomatisasi Intensif	Terbatas	Diperbolehkan secara wajar	Diperbolehkan	Bot, worker, crawler, queue processor, automation, atau workload serupa harus mengikuti batas CPU, RAM, I/O, koneksi, dan bandwidth produk.

Proxy dan VPN

Penggunaan VPN pribadi untuk mengakses jaringan internal, server, perangkat kantor, atau kebutuhan remote access diperbolehkan pada VPS dan Dedicated Server sepanjang penggunaannya sesuai dengan Kebijakan Penggunaan Layanan.

Open proxy, public proxy, public SOCKS proxy, public HTTP proxy, VPN publik, VPN komersial, maupun layanan serupa yang dapat digunakan oleh banyak pihak memerlukan persetujuan tertulis dari 99Hosts Network ID sebelum dijalankan.

Produk yang dipasarkan sebagai offshore atau ditempatkan di luar Indonesia dapat memiliki kebijakan konten dan proses pengaduan yang berbeda dari layanan lokal. Perbedaan tersebut tidak berarti layanan kebal hukum, bebas dari hak pihak lain, atau bahwa seluruh laporan akan diabaikan.

Penggunaan tetap tunduk pada hukum yang berlaku, kebijakan lokasi server, penyedia pusat data dan jaringan, serta ketentuan produk. Kami dapat menolak atau menghentikan penggunaan yang menimbulkan risiko hukum, keamanan, atau operasional yang tidak dapat diterima. Pelanggan disarankan mengonfirmasi jenis penggunaan sebelum memesan.

• Gunakan kata sandi unik, aktifkan autentikasi tambahan jika tersedia, dan batasi akun administratif.
• Perbarui sistem operasi, aplikasi, panel, plugin, serta dependensi yang menjadi tanggung jawab Anda.
• Amankan port dan layanan jaringan, tinjau log, serta hapus akun yang tidak lagi diperlukan.
• Jaga cadangan yang memadai dan uji pemulihan sesuai risiko layanan.
• Laporkan indikasi kompromi sesegera mungkin dan bekerja sama dalam tindakan pengamanan.

Managed service hanya mengalihkan tanggung jawab yang dinyatakan dalam ruang lingkup paket atau kontrak. Bagian di luar ruang lingkup tersebut tetap menjadi tanggung jawab pelanggan.

Laporan mengenai penyalahgunaan layanan, aktivitas ilegal, spam, phishing, malware, serangan jaringan, pelanggaran hak pihak lain, maupun aktivitas lain yang diduga melanggar Kebijakan Penggunaan Layanan dapat disampaikan melalui halaman kontak atau alamat surel khusus:

Agar laporan dapat diperiksa dengan cepat, pelapor disarankan menyertakan informasi yang relevan, termasuk:

• Alamat IP, domain, hostname, atau layanan yang dilaporkan.
• URL lengkap apabila pelanggaran berkaitan dengan halaman atau konten tertentu.
• Jenis dugaan pelanggaran.
• Tanggal dan waktu kejadian beserta zona waktu.
• Log, header email, tangkapan layar, atau bukti teknis lain yang relevan.
• Penjelasan singkat mengenai aktivitas yang dilaporkan.
• Alamat email atau cara lain untuk menghubungi pelapor apabila diperlukan klarifikasi.

Pelapor tidak perlu mengirimkan password, private key, token autentikasi, data kartu pembayaran, atau informasi sensitif lainnya yang tidak diperlukan untuk proses pemeriksaan.

Target Penanganan Laporan

Laporan abuse yang telah memiliki informasi yang cukup akan ditinjau dengan target respons awal paling lambat 1 × 24 (satu kali dua puluh empat) jam sejak laporan diterima.

Laporan yang berkaitan dengan ancaman keamanan aktif, phishing, malware, serangan jaringan, penyebaran konten berbahaya, atau aktivitas lain yang dapat menimbulkan dampak langsung terhadap jaringan maupun pihak lain akan diprioritaskan untuk pemeriksaan sesegera mungkin.

Target waktu tersebut merupakan waktu untuk pemeriksaan dan respons awal, bukan jaminan bahwa seluruh laporan dapat diselesaikan dalam periode yang sama. Waktu penyelesaian dapat bergantung pada tingkat kompleksitas, kelengkapan bukti, respons pelanggan, penyedia upstream, data center, registrar, maupun pihak ketiga terkait.

Proses Pemeriksaan

Setelah menerima laporan, 99Hosts Network ID dapat melakukan pemeriksaan terhadap data teknis yang relevan, termasuk alamat IP, log sistem, konfigurasi layanan, informasi akun, maupun aktivitas jaringan sepanjang diperlukan untuk menangani laporan.

Apabila diperlukan, kami dapat:

• Meminta informasi atau bukti tambahan dari pelapor.
• Meneruskan bagian laporan yang relevan kepada pelanggan yang menggunakan layanan terkait.
• Meminta pelanggan memberikan klarifikasi atau melakukan perbaikan.
• Memberikan batas waktu tertentu kepada pelanggan untuk menangani pelanggaran.
• Membatasi trafik, port, proses, atau fungsi tertentu.
• Menangguhkan sementara layanan selama proses investigasi.
• Menghentikan layanan apabila ditemukan pelanggaran berat atau berulang.

Tindakan Darurat

Untuk laporan yang menunjukkan adanya ancaman langsung terhadap keamanan, serangan aktif, phishing, malware, penyalahgunaan jaringan, atau kondisi yang berpotensi menyebabkan kerugian serius, 99Hosts Network ID dapat mengambil tindakan sementara tanpa menunggu klarifikasi pelanggan.

Tindakan tersebut dapat berupa pemblokiran port atau trafik, isolasi layanan, pembatasan jaringan, penangguhan sementara, maupun tindakan teknis lain yang diperlukan untuk mencegah dampak lebih lanjut.

Kerahasiaan Pelapor

99Hosts Network ID akan berupaya menjaga identitas dan informasi kontak pelapor sepanjang wajar dan diperbolehkan oleh ketentuan yang berlaku.

Namun, bagian tertentu dari laporan atau bukti dapat diteruskan kepada pelanggan, penyedia upstream, data center, registrar, pihak berwenang, maupun pihak terkait lainnya apabila diperlukan untuk melakukan investigasi atau menyelesaikan laporan.

Kami tidak menjamin bahwa seluruh informasi pelapor dapat dirahasiakan apabila pengungkapan diwajibkan oleh hukum atau diperlukan dalam proses penanganan sengketa maupun investigasi yang sah.

Laporan Tidak Lengkap atau Tidak Valid

Laporan yang tidak memiliki informasi yang cukup, menggunakan data yang tidak dapat diverifikasi, dikirim secara otomatis tanpa konteks, atau tidak menunjukkan hubungan yang jelas dengan infrastruktur 99Hosts Network ID dapat memerlukan waktu pemeriksaan lebih lama.

Laporan yang diketahui palsu, menyesatkan, berulang tanpa dasar, atau ditujukan untuk mengganggu pelanggan lain dapat diabaikan.

Kami menilai laporan berdasarkan bukti, tingkat bahaya, riwayat layanan, dan kebutuhan menjaga jaringan. Tindakan dapat meliputi:

1. Meminta klarifikasi, bukti kewenangan, atau tindakan perbaikan dalam tenggat tertentu.
2. Membatasi trafik, port, proses, atau fungsi yang menjadi sumber risiko.
3. Mengisolasi, menangguhkan, atau menonaktifkan layanan sementara selama investigasi.
4. Menghapus akses ke materi tertentu apabila tindakan tersebut diwajibkan dan dapat dilakukan secara proporsional.
5. Menghentikan layanan untuk pelanggaran berat, berulang, atau yang tidak diperbaiki.
6. Menyimpan dan memberikan informasi kepada pihak berwenang apabila diwajibkan melalui proses yang sah.

Untuk ancaman aktif, serangan, malware, phishing, eksploitasi anak, atau risiko langsung terhadap infrastruktur, tindakan pengamanan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan lebih dahulu. Jika memungkinkan, kami akan memberi tahu pelanggan mengenai alasan dan langkah pemulihannya.

Kebijakan ini dapat diperbarui untuk mengikuti perubahan layanan, ancaman, kebijakan penyedia, atau ketentuan yang berlaku. Versi terbaru dan tanggal berlakunya dipublikasikan pada halaman ini. Pertanyaan mengenai penggunaan yang direncanakan dapat disampaikan melalui halaman kontak atau surel [email protected] sebelum layanan digunakan.