Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh produk dan layanan yang disediakan oleh 99Hosts Network ID, termasuk pemesanan yang dilakukan melalui sistem billing, website, maupun melalui komunikasi langsung dengan tim 99Hosts Network ID.

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, aktivasi, atau penggunaan layanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Ketentuan tambahan atau ketentuan khusus dapat berlaku pada produk, layanan, lokasi server, penyedia infrastruktur, promosi, maupun penawaran tertentu. Apabila terdapat perbedaan antara ketentuan umum ini dengan ketentuan khusus suatu layanan, maka ketentuan khusus yang tercantum pada layanan atau penawaran yang telah disepakati akan berlaku untuk layanan tersebut.

Dengan mendaftarkan akun, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui dokumen ini beserta dokumen kebijakan lain yang menjadi bagian tidak terpisahkan darinya.

• Kebijakan Privasi mengatur pengelolaan data pelanggan.
• Kebijakan Penggunaan Layanan mengatur batas pemakaian yang diperbolehkan.
• Kebijakan Pengembalian Dana mengatur peninjauan permintaan refund.
• Service Level Agreement mengatur ketersediaan layanan dan penanganan gangguan.

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan mutakhir pada saat pendaftaran maupun pemesanan layanan. Informasi yang tidak akurat dapat menghambat aktivasi, verifikasi, maupun penanganan kendala teknis.

Pelanggan bertanggung jawab memperbarui data kontak agar pemberitahuan mengenai tagihan, perpanjangan, pemeliharaan, dan gangguan layanan dapat diterima tepat waktu.

Pemesanan diproses setelah data pesanan lengkap dan pembayaran diterima. Waktu aktivasi berbeda antar produk karena sebagian layanan memerlukan penyiapan perangkat keras, konfigurasi, atau proses verifikasi.

Untuk produk yang ketersediaannya mengikuti stok, termasuk konfigurasi dedicated server tertentu, ketersediaan dikonfirmasi terlebih dahulu sebelum pesanan diproses.

Seluruh harga produk dan layanan 99Hosts Network ID ditagihkan dalam mata uang Rupiah (IDR) melalui sistem billing yang tersedia. Periode penagihan mengikuti jenis produk atau layanan yang dipilih, seperti bulanan, tahunan, atau periode lainnya sebagaimana tercantum pada halaman produk, invoice, maupun penawaran yang telah disepakati.

• Invoice perpanjangan layanan diterbitkan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sebelum tanggal jatuh tempo.
• Tanggal jatuh tempo merupakan tanggal berakhirnya periode aktif layanan sebagaimana tercantum pada invoice dan sistem billing 99Hosts Network ID.
• Tagihan pertama pada produk tertentu dapat mencakup biaya aktivasi, setup, instalasi, atau biaya satu kali lainnya apabila biaya tersebut tercantum pada informasi produk atau penawaran.
• Harga perpanjangan dapat berbeda dari harga pada tagihan pertama, termasuk apabila pembelian sebelumnya menggunakan harga promosi, diskon, atau penawaran khusus.
• Biaya perpanjangan mengikuti harga yang berlaku pada saat invoice perpanjangan diterbitkan, kecuali terdapat perjanjian harga khusus antara pelanggan dan 99Hosts Network ID.
• Produk lisensi atau layanan berbasis akun dapat ditagihkan berdasarkan jumlah akun, perangkat, server, atau periode penggunaan sesuai dengan ketentuan masing-masing produk.
• Layanan berbasis project, instalasi, migrasi, konfigurasi, pengembangan, managed service, atau pekerjaan khusus lainnya ditagihkan berdasarkan penawaran dan ruang lingkup pekerjaan yang telah disepakati sebelum pekerjaan dimulai.
• Pelanggan bertanggung jawab memastikan pembayaran telah diterima dan terverifikasi sebelum atau selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo.

Keterlambatan Pembayaran

99Hosts Network ID memberikan masa toleransi pembayaran selama 1 (satu) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo. Apabila pembayaran belum diterima dan terverifikasi setelah tanggal jatuh tempo, layanan dapat dikenakan penangguhan, penghentian, atau terminasi sesuai ketentuan berikut.

• Masa toleransi: pelanggan diberikan waktu sampai dengan 1 (satu) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo untuk menyelesaikan pembayaran.
• Penangguhan layanan: layanan dapat ditangguhkan secara otomatis mulai hari ke-1 setelah tanggal jatuh tempo apabila pembayaran belum diterima atau belum terverifikasi.
• Terminasi layanan: 99Hosts Network ID berhak menghentikan atau melakukan terminasi layanan setelah 1 (satu) hari kalender sejak tanggal jatuh tempo apabila kewajiban pembayaran belum diselesaikan.
• Penghapusan data: setelah layanan diterminasi, data yang tersimpan pada layanan tersebut dapat dihapus secara permanen tanpa kewajiban untuk menyimpan salinan atau backup data pelanggan.
• Denda keterlambatan: 99Hosts Network ID tidak mengenakan denda keterlambatan pembayaran, kecuali terdapat biaya tambahan yang berasal dari penyedia layanan, registrar, data center, upstream provider, atau pihak ketiga terkait.
• Reaktivasi layanan: layanan yang masih berada dalam status penangguhan dapat diaktifkan kembali setelah pembayaran diterima dan terverifikasi, sepanjang layanan belum diterminasi dan sumber daya atau data pelanggan masih tersedia.
• Biaya reaktivasi: 99Hosts Network ID pada dasarnya tidak mengenakan biaya reaktivasi. Namun, apabila penyedia pihak ketiga mengenakan biaya pemulihan, reaktivasi, restore, renewal, atau biaya serupa, biaya tersebut dapat dibebankan kepada pelanggan.

Penangguhan atau terminasi akibat keterlambatan pembayaran tidak menghapus kewajiban pelanggan atas invoice, pekerjaan, penggunaan layanan, atau biaya lain yang telah timbul sebelum layanan dihentikan.

Domain, SSL, Lisensi, dan Layanan Pihak Ketiga

Ketentuan jatuh tempo, masa toleransi, penangguhan, terminasi, dan penghapusan data sebagaimana disebutkan di atas terutama berlaku pada layanan yang sepenuhnya berada dalam pengelolaan 99Hosts Network ID.

Untuk Domain, SSL, Lisensi, Dedicated Server, VPS tertentu, IP Address, layanan data center, serta produk lain yang disediakan melalui registrar, vendor, data center, upstream provider, atau penyedia pihak ketiga, ketentuan perpanjangan dan masa aktif dapat mengikuti kebijakan masing-masing penyedia.

• Domain dapat memasuki masa expired, grace period, redemption period, pending deletion, atau status lainnya sesuai kebijakan registrar dan registry terkait.
• Perpanjangan domain setelah masa aktif berakhir dapat dikenakan biaya tambahan, termasuk biaya restore atau redemption.
• SSL dan lisensi tertentu dapat berhenti berfungsi secara otomatis setelah periode aktif berakhir dan mungkin tidak memiliki masa toleransi.
• Dedicated Server, VPS, IP Address, atau sumber daya infrastruktur tertentu dapat dihentikan atau dilepas oleh penyedia apabila pembayaran tidak dilakukan sesuai batas waktu yang ditentukan oleh penyedia tersebut.
• 99Hosts Network ID tidak dapat menjamin bahwa domain, server, IP Address, lisensi, atau sumber daya lainnya masih tersedia setelah layanan berakhir atau diterminasi.

Pelanggan sangat disarankan melakukan pembayaran sebelum tanggal jatuh tempo untuk menghindari penangguhan layanan, terminasi, kehilangan data, kehilangan domain, perubahan IP Address, atau ketidaktersediaan kembali sumber daya yang sebelumnya digunakan.

Backup dan Tanggung Jawab Data

Pelanggan bertanggung jawab untuk memiliki backup mandiri terhadap seluruh data penting yang disimpan pada layanan. Kecuali secara khusus dinyatakan termasuk dalam paket layanan, keberadaan backup yang dikelola oleh 99Hosts Network ID tidak boleh dianggap sebagai satu-satunya salinan data pelanggan.

Setelah layanan diterminasi atau dihapus, 99Hosts Network ID tidak menjamin bahwa data, konfigurasi, snapshot, backup, IP Address, maupun sumber daya lainnya dapat dipulihkan kembali.

Setiap produk memiliki karakter dan batasan yang berbeda. Ringkasan berikut melengkapi ketentuan umum di atas.

• Domain: pendaftaran, transfer, dan perpanjangan tunduk pada kebijakan registry dan registrar masing-masing ekstensi, termasuk ketentuan mengenai masa tenggang dan pemulihan.
• SSL: penerbitan sertifikat bergantung pada proses validasi penerbit dan kelengkapan data yang diberikan pelanggan.
• Dedicated Hosting: resource dialokasikan sesuai paket dan dikelola melalui panel yang disediakan.
• VPS: pelanggan memperoleh akses root atau administrator dan bertanggung jawab atas perangkat lunak yang dipasang di dalamnya.
• Dedicated Server: server fisik digunakan oleh satu pelanggan; cakupan akses administratif dikonfirmasi pada saat pemesanan.
• License: lisensi perangkat lunak dipasang pada server milik pelanggan dan tunduk pada ketentuan pemilik perangkat lunak.
• Managed Service: cakupan pekerjaan, kuota, dan target respons mengikuti paket yang dipilih atau Scope of Work pada penawaran.

Layanan standar 99Hosts Network ID tidak termasuk fasilitas backup, pencadangan data, maupun jaminan tersedianya salinan data pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk membuat, menyimpan, dan memelihara backup data secara mandiri pada lokasi yang terpisah dari layanan utama.

Fasilitas backup hanya tersedia apabila pelanggan menggunakan paket Managed Service yang secara khusus mencantumkan layanan backup sebagai bagian dari paket tersebut. Cakupan backup, frekuensi pencadangan, metode penyimpanan, serta periode retensi mengikuti ketentuan paket Managed Service yang dipilih.

• VPS, Dedicated Server, Hosting, maupun layanan infrastruktur lainnya tidak secara otomatis mencakup layanan backup.
• Pelanggan wajib memiliki salinan mandiri atas website, database, file, konfigurasi, aplikasi, dan data penting lainnya.
• Snapshot, apabila tersedia pada suatu layanan, tidak dianggap sebagai pengganti backup dan tidak menjamin kemampuan pemulihan data.
• Backup yang termasuk dalam Managed Service hanya tersedia sesuai cakupan, jadwal, dan periode retensi yang tercantum pada paket yang dibeli pelanggan.
• Setelah layanan Managed Service, layanan utama, atau kontrak terkait berakhir, 99Hosts Network ID tidak berkewajiban mempertahankan salinan backup pelanggan kecuali terdapat kesepakatan tertulis yang menyatakan sebaliknya.
• Backup yang telah melewati periode retensi dapat dihapus secara otomatis dan tidak dapat dijamin tersedia untuk proses pemulihan.

99Hosts Network ID tidak menjamin bahwa data yang telah terhapus, rusak, ditimpa, terkena malware, mengalami kegagalan sistem, atau hilang akibat penghentian layanan dapat dipulihkan apabila pelanggan tidak memiliki backup yang valid.

Permintaan pemulihan data dari backup Managed Service hanya dapat dilakukan selama salinan backup masih tersedia dalam periode retensi paket terkait. Keberhasilan proses pemulihan bergantung pada kondisi dan integritas salinan backup yang tersedia.

Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun billing maupun akses server. Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui kredensial tersebut menjadi tanggung jawab pemilik akun.

Segera hubungi kami bila terdapat indikasi penyalahgunaan akun agar langkah pengamanan dapat dipertimbangkan bersama.

Penggunaan layanan wajib mematuhi Kebijakan Penggunaan Layanan. Larangan mencakup, antara lain, aktivitas ilegal, penyebaran malware, phishing, spam, serangan terhadap jaringan pihak lain, serta pelanggaran hak kekayaan intelektual.

99Hosts Network ID berhak melakukan penangguhan atau penghentian layanan apabila terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Penggunaan Layanan, keterlambatan pembayaran, aktivitas yang melanggar hukum, penyalahgunaan layanan, maupun penggunaan yang berpotensi mengganggu stabilitas, keamanan, atau ketersediaan infrastruktur.

Dalam kondisi normal, pemberitahuan penghentian layanan oleh pelanggan maupun oleh 99Hosts Network ID dilakukan paling lambat 1 (satu) hari kalender sebelum layanan dihentikan.

• Penghentian oleh pelanggan: pelanggan dapat mengajukan penghentian atau pembatalan layanan melalui sistem billing atau saluran komunikasi resmi 99Hosts Network ID paling lambat 1 (satu) hari kalender sebelum tanggal penghentian yang diinginkan.
• Penghentian oleh 99Hosts Network ID: dalam kondisi normal, pemberitahuan penghentian layanan akan disampaikan paling lambat 1 (satu) hari kalender sebelum layanan dihentikan.
• Penangguhan karena keterlambatan pembayaran: mengikuti ketentuan jatuh tempo dan penangguhan layanan yang berlaku pada bagian Penagihan dan Pembayaran.
• Penghentian karena pelanggaran: apabila ditemukan pelanggaran berat, aktivitas ilegal, serangan, malware, spam, penyalahgunaan jaringan, ancaman keamanan, atau aktivitas yang dapat merugikan pelanggan lain maupun infrastruktur, 99Hosts Network ID berhak melakukan penangguhan atau penghentian layanan tanpa menunggu periode pemberitahuan 1 (satu) hari.

Penghentian layanan oleh pelanggan tidak secara otomatis memberikan hak atas pengembalian dana. Ketentuan mengenai kelayakan, pengecualian, dan proses pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana 99Hosts Network ID.

Sebelum layanan dihentikan, pelanggan bertanggung jawab untuk memindahkan, mengunduh, atau mencadangkan seluruh data yang masih diperlukan. Setelah layanan dihentikan atau diterminasi, 99Hosts Network ID tidak menjamin bahwa data, konfigurasi, IP Address, snapshot, atau sumber daya lainnya masih tersedia.

99Hosts Network ID berupaya menyediakan layanan dengan standar operasional, keamanan, dan ketersediaan yang sebaik mungkin. Namun, kami tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan, kesalahan, keterlambatan, atau kondisi lain yang berada di luar kendali wajar kami.

Tanggung jawab 99Hosts Network ID terbatas pada penyediaan layanan sesuai dengan spesifikasi produk, paket yang dipilih, Service Level Agreement (SLA), serta ketentuan layanan yang berlaku.

Sepanjang diizinkan oleh ketentuan hukum yang berlaku, 99Hosts Network ID tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

• Kesalahan konfigurasi, instalasi, perubahan sistem, atau tindakan yang dilakukan oleh pelanggan maupun pihak yang memperoleh akses dari pelanggan.
• Kerusakan atau kegagalan aplikasi, sistem operasi, plugin, tema, script, database, maupun perangkat lunak pihak ketiga.
• Konten, aplikasi, file, atau data yang ditempatkan dan dikelola oleh pelanggan.
• Kehilangan, kebocoran, atau penyalahgunaan username, password, API key, SSH key, token, atau kredensial lainnya akibat kelalaian pelanggan.
• Serangan siber, malware, eksploitasi kerentanan aplikasi, DDoS, maupun aktivitas pihak ketiga yang berada di luar pengendalian wajar 99Hosts Network ID.
• Gangguan yang berasal dari data center, jaringan upstream, registrar, vendor, penyedia lisensi, penyedia cloud, atau penyedia layanan pihak ketiga lainnya.
• Kegagalan pelanggan dalam membuat dan memelihara backup data secara mandiri apabila pelanggan tidak menggunakan paket Managed Service yang secara khusus mencakup fasilitas backup.

Batas Maksimum Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, jumlah maksimum tanggung jawab finansial 99Hosts Network ID atas klaim yang berkaitan dengan suatu layanan dibatasi sebesar jumlah yang telah dibayarkan pelanggan untuk 1 (satu) periode penagihan layanan yang secara langsung terdampak.

Batas tanggung jawab dihitung berdasarkan layanan yang menjadi sumber kejadian dan tidak berdasarkan keseluruhan layanan, saldo akun, maupun total transaksi pelanggan pada 99Hosts Network ID.

Sebagai contoh, apabila gangguan hanya terjadi pada satu layanan VPS yang ditagihkan secara bulanan, maka batas maksimum tanggung jawab dihitung berdasarkan biaya satu periode bulanan VPS tersebut dan tidak mencakup nilai layanan lain yang dimiliki pelanggan.

Kerugian Tidak Langsung

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, 99Hosts Network ID tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan peluang bisnis, kehilangan pelanggan, kerusakan reputasi, kehilangan data, maupun kerugian akibat terhentinya kegiatan usaha.

Pelanggan bertanggung jawab menentukan apakah layanan yang digunakan sesuai dengan tingkat risiko, kebutuhan ketersediaan, keamanan, dan kebutuhan bisnis pelanggan.

Kompensasi SLA

Apabila pelanggan memenuhi persyaratan untuk memperoleh kompensasi berdasarkan Service Level Agreement (SLA), bentuk dan nilai kompensasi mengikuti ketentuan SLA 99Hosts Network ID.

Service credit, potongan tagihan, pengembalian dana sebagian, maupun kompensasi lain yang telah diberikan sehubungan dengan kejadian yang sama akan diperhitungkan sebagai bagian dari batas maksimum tanggung jawab atas layanan tersebut.

Kami tidak dianggap lalai atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan layanan yang disebabkan keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, gangguan jaringan upstream, pemadaman listrik berskala luas, tindakan pemerintah, maupun kondisi darurat lain.

Spesifikasi, harga, dan cakupan layanan dapat berubah mengikuti kondisi infrastruktur maupun ketentuan pihak ketiga. Perubahan pada dokumen ini akan dipublikasikan pada halaman yang sama.

Pelanggan disarankan meninjau dokumen ini secara berkala. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap versi terbaru.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini serta hubungan antara pelanggan dengan 99Hosts Network ID tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan, keberatan, atau sengketa yang berkaitan dengan penggunaan layanan, pembayaran, pelaksanaan layanan, maupun ketentuan ini, pelanggan dan 99Hosts Network ID sepakat untuk terlebih dahulu mengupayakan penyelesaian secara musyawarah dan kekeluargaan.

Pelanggan dapat menyampaikan pengaduan atau keberatan melalui saluran komunikasi resmi 99Hosts Network ID dengan memberikan informasi dan bukti yang diperlukan untuk membantu proses pemeriksaan dan penyelesaian masalah.

Para pihak akan berupaya menyelesaikan sengketa secara musyawarah dalam waktu paling lama 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pengaduan atau pemberitahuan sengketa diterima secara lengkap oleh pihak lainnya.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), mekanisme penyelesaian sengketa di luar pengadilan lainnya yang disepakati para pihak, atau melalui pengadilan yang berwenang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

Untuk sengketa yang berdasarkan ketentuan hukum dapat diselesaikan berdasarkan pilihan forum para pihak, Pengadilan Negeri yang wilayah hukumnya meliputi kedudukan 99Hosts Network ID di Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta dapat digunakan sebagai forum penyelesaian sengketa, tanpa mengurangi hak pelanggan sebagai konsumen untuk menggunakan forum penyelesaian sengketa lain yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Layanan dan Infrastruktur di Luar Indonesia

Sebagian layanan 99Hosts Network ID dapat menggunakan server, data center, jaringan, registrar, vendor, atau penyedia infrastruktur yang berlokasi di luar wilayah Republik Indonesia.

Penggunaan layanan tersebut dapat tunduk pula pada kebijakan teknis, Acceptable Use Policy (AUP), ketentuan data center, kebijakan jaringan, prosedur penanganan penyalahgunaan (abuse), serta ketentuan hukum yang berlaku pada lokasi infrastruktur atau penyedia terkait.

Apabila 99Hosts Network ID menerima laporan, permintaan penanganan, atau pemberitahuan dari data center, upstream provider, registrar, penegak hukum, maupun pihak berwenang terkait penggunaan layanan pelanggan, 99Hosts Network ID dapat mengambil tindakan yang diperlukan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Penggunaan Layanan, serta kewajiban yang berlaku terhadap penyedia infrastruktur terkait.

Ketentuan penyedia atau lokasi server di luar Indonesia tidak dengan sendirinya menggantikan hukum Republik Indonesia yang berlaku terhadap hubungan kontraktual antara pelanggan dengan 99Hosts Network ID, kecuali diwajibkan lain berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini dapat disampaikan melalui halaman kontak atau surel [email protected]. Jam operasional dukungan mengikuti paket layanan yang Anda gunakan.