Apa saja yang dikerjakan dalam Managed Service

Managed Service tersedia dalam dua bentuk: kontrak bulanan untuk pengelolaan berkelanjutan, dan layanan per project untuk pekerjaan teknis sekali jalan dengan lingkup yang ditentukan di awal.

Sepuluh area pada kontrak bulanan

• Instalasi dan konfigurasi awal, pemeliharaan, serta optimalisasi.
• Keamanan, monitoring, dan backup beserta pemulihannya.
• Migrasi, dukungan, laporan, dan serah terima.

Target respons

Target respons berbeda tiap paket: 8 jam kerja pada Standard, 2 jam pada Professional, dan 30 menit untuk insiden critical pada Expert. Perlu digarisbawahi bahwa target respons adalah waktu mulai menanggapi atau menilai insiden, bukan jaminan waktu penyelesaian.

Yang berada di luar cakupan

Perubahan kode aplikasi, pengembangan fitur, pengujian penetrasi aplikasi, pembersihan infeksi berat, pemulihan data, arsitektur cluster, dan high availability memerlukan lingkup pekerjaan tersendiri. Biaya server, domain, lisensi, dan storage backup eksternal juga ditagihkan terpisah.